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Enterprise 2.0 – also Social Software im Unternehmen umfasst auch das neumodische Zeugs wie Twitter (Microblogging). Ist es Blogging für Faule? Ja und nein. Ich schreibe selten Blogeinträge – ja Zeitmangel und anscheinend auch Wichtigkeit. Aber Twittern tue ich fast täglich. Warum?

Wie die meisten Produkte siegt Einfachheit. Und Twitter ist einfach. Aber warum mache ich das?

Na gut, ich bin mitteilungssüchtig. Aber ich will auch Anerkennung. Wenn ich gute Links oder Inhalte poste, dann bekomme ich Feedback und damit Anerkennung.

Ich würde aber Twitter auch noch gerne für geheimere Daten verwenden, weil ich kann viel nicht twittern, weil es sich um Kundendaten etc handelt. Drum arbeiten wir schon länger an einem Twitter fürs Intranet. Es gibt schon Lösungen und die sind
Wert diese genauer anzusehen. Ist Twitter und Microblogging businesstauglich? Das soll der folgende Teil klären …

Wie kann ich als Unternehmen Twitter nutzen?

Hier gibt es viele Möglichkeiten, für die ein Unternehmen teilweise gar nicht selbst twittern muss, sondern über die Twitter-Suche oder andere 3rd-party Tools die Möglichkeiten und das Potential von Twitter nutzen kann:

* Markt- und Markenbeobachtung Durchsuchen Sie alle Tweets (= Nachrichten die jemand per Twitter verschickt) die sich mit Ihrer Marke, mit Ihrem Markt und Ihren Konkurrenten beschäftigen. Bleiben Sie damit am Puls des Social Webs

* Kenne und Betreue Deine Kunden Lernen Sie Ihre bestehenden und potentiellen Kunden kennen und reagieren Sie auf diese. Wenn ihre Kunden über Ihr Produkt und Service positiv twittern haben Sie schon gewonnen!

* Erfragen Sie Meinungen und Feedback Per Twitter können Sie einfach Ihre Kunden um Feedback bitten oder neue Ideen und Meinungen in Umlauf bringen. Lesen von und Antworten auf Tweets sind niederschwellig und versprechen daher bessere Response-Raten.

* Werten Sie ihre Events auf Durch den Einsatz von Twitter und schönen Visualisierungsmöglichkeiten wie Twitterfall oder Visible Tweets ermöglichen Sie die interaktive Einbeziehung anwesender Besucher und deren Meinungen und bieten eine “Live-Coverage” für Abwesende per Twitter.

Andere, sehr kreative Einsatzmöglichkeiten von Twitter sind beispielsweise in diesem englischen Blogbeitrag “15 Innovative Uses for Twitter” beschrieben.

Twitterquette oder wie twittere ich erfolgreich?
Auch beim Twittern sind einige Dinge zu beachten um hier das volle Potential fürs Business ausschöpfen zu können.

* Zuerst lesen dann schreiben Bevor Sie beginnen zu twittern, lesen Sie was Ihre Interessenten und Kunden beschäftigt und was sie an Informationen benötigen und reagieren Sie in Ihren Tweets darauf.

* Seien Sie hilfreich Twittern Sie nicht nur Infos zu Ihren Produkten und Dienstleistungen sondern verbreiten Sie auch interessante, allgemeine Fakten aus Ihrem Bereich oder Ihrer Branche.

* Spammen Sie nicht Schreiben Sie nicht mehr als ein, zwei Tweets in der Stunde, ein Tweet pro Tag sollte es aber zumindest sein, sonst geraten Sie in Vergessenheit.

* Bleiben Sie menschlich Kommunikation läuft auch im Business zwischen Menschen und nicht zwischen Organisationen ab. Lassen Sie Ihre Tweets durchaus einmal “menscheln” damit ein Eindruck entsteht, dass hinter Ihrem Unternehmen auch Menschen mit Leidenschaft stecken.

* Folgen Sie selektiv Folgen Sie nicht jedem Ihrer Follower automatisch sondern nur jenen die für Sie und Ihr Unternehmen interessante Informationen und Statements twittern. Ein ausgeglichenes Follower/Friends Verhältnis ist ein wichtiger Qualitätsfaktor eines erfolgreichen Twitterers.

Micro-Blogging bietet auch großen Nutzen für den Einsatz im Intranet, wir bei Gentics entwickeln zur Zeit ein Micro-Blogging Modul für den Einsatz in großen Unternehmensportalen, mit dem wahlweise Nachrichten intern und extern über Twitter aber auch wahlweise über die Open-Source Alternative Laconica versendet werden können.

Twittern Sie mal wieder – http://www.twitter.com

mfg kms

(Ein Teil des Blogeintrags stammt von Manuel Aghamanoukjan, Sales Manager bei Gentics CMS-Hersteller – www.gentics.com/blog/ – vielen Dank für die Bereitstellung der Inhalte).