enterprise2punkt0.at

Tony Fricko schreibt in seinem Blog-Eintrag “Wo sind meine Daten ?“: “Enterprise 2.0 ist Web 2.0 hinter der Firewall.”

Auch die Definition von Enterprise 2.0 von Andrew P. McAfee aus dem Jahr 2006 geht vorwiegend auf die verwendeten Werkzeuge ein: “Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers”.

Es wird die Funktionalität von Suche, Linking, Tagging, etc. in den Vordergrund gestellt (wie auch bei der Definition von “SLATES”). Erst Richter und Koch erweitern diese Definition auf die dem Web 2.0 zugrunde liegenden Konzepte und Vorgehensweisen, die im Unternehmen angewendet werden sollen. Sie messen damit auch dem Begriff “social” eine stärkere Bedeutung bei.

Ich möchte hier den Schritt weiter gehen und die Hypothese aufstellen, dass für ein funktionierendes Enterprise 2.0 – im Sinne eines Unternehmens der zweiten Generation – ausschließlich die sozialen Aspekte der Zusammenarbeit im Web 2.0 und die damit verbundenen Vorgehensweisen wichtig sind.

Die verwendeten Tools (Werkzeuge) geben hier nicht den Ausschlag. Der moderne Volksmund pflegt auch zu sagen: “A fool with a tool is still a fool”. Und gerade im Bereich Enterprise 2.0 ist das Software-Produkt nicht der wichtigste Faktor – es geht um die Arbeits-, Informations- und Kommunikationskultur.

Ähnliche Werkzeuge, die wir sie heute im Web 2.0 kennen, gab es auch schon vorher. Das Internet bietet schon seit vielen Jahren Diskussionsforen (Newsgroups) im Usenet oder Chats mit dem Internet Relay Chat (IRC).

Auch das Prinzip von Wikis ist älter als der Gedanke von Web 2.0 oder gar Enterprise 2.0. So wurde Wikipedia bereits im Januar 2001 gestartet und freute sich massiver Beteiligung, der Begriff Web 2.0 wurde jedoch erst im Dezember 2003 geprägt.

Mit dem Web 2.0 hat sich gar nicht so viel geändert. Zwar hat sich der Fokus vom allgemeinen Internet auf das World Wide Web (siehe Unterschied zwischen Internet und WWW) verlagert, das nun immer mehr Dienste integriert und diese komfortabler über den Browser zur Verfügung stellt – aber nur das und AJAX machen noch kein Web 2.0.

Tim Berners-Lee, der Begründer des WWW, kritisiert sogar den Begriff “Web 2.0″. Für ihn war auch das ursprüngliche Web dafür konzipiert, Menschen zu verbinden. Trotz der Existenz dieser Voraussetzungen hat sich die Idee des Enterprise 2.0 erst langsam durchgesetzt. Und in vielen Unternehmen gibt es sie heute noch nicht.

Nun stellt sich die Frage, was sich im Laufe der Jahre geändert hat, wenn die Technik nicht ausschlaggebend war?

Das Internet und seine Communities mussten erst vorzeigen, was hier an kreativen und innovativen Potential besteht. Wissensspeicher wie Wikipedia haben sich zum De-facto-Standard bei der Recherche hochgearbeitet, gesellschaftspolitische Aktionen werden innerhalb von Tagen oder gar Stunden auf Facebook organisiert, das Marketing hat Twitter entdeckt und Chats ersetzen oftmals sogar das herkömmliche Telefon.

Und die Art der Arbeit hat sich in vielen Bereichen gewandelt. Wir wurden zu “Information Workern”. Hierarchien in Organisationen wurden aufgelöst bzw. flacher. Heute verbringen viele Information Worker etliche Stunden ihrer Zeit mit E-Mails und dem Web anstatt mit dem Diktieren von Briefen. Information wird geholt, verschoben, weitergegeben – und die Menge an Information steigt exponentiell. Mitarbeiter übernnehmen immer mehr (Eigen-)Verantwortung in ihrer Arbeit – die Zunahme von komplexen Tätigkeiten erfordert die Zusammenarbeit in Teams.

Es gibt Home/Tele Working, über den Globus verteilte Teams und auch örtlich flexible Mitarbeiter, die mit Blackberry und Co ständig online sind.

Enterprise 2.0 ist damit ein soziales und gesellschaftliches Phänomen, das sich durch geänderte Arbeitsbedingungen und neue Arbeits- und Denkweisen auszeichnet. Der gesellschaftliche Wandel dauerte einige Jahre und wurde schon mit dem “Web 1.0″ begonnen, doch erst jetzt wird seine Bedeutung im großen Ausmaß wahrgenommen.

Deshalb benötigen Unternehmen, die Web 2.0 Technologien einsetzen wollen, mehr als nur Software. Sie benötigen eine klare Vision über ihre Ziele. Denn ein (fast schon altmodisches) Intranet gibt es heute in fast jedem Unternehmen.

Was wollen sie erreichen?

• Wissensmanagement ?
• Schnellere Kommunikation?
• Selbstorganisierende Team in der internen Organisation?
• Einfacherer Zugang zur Information über ein Portal und Suchmaschinen?
• Oder etwas ganz anderes?

Hierzu gibt es jeweils unterschiedliche Lösungsansätze, die klar formuliert und umgesetzt werden müssen. So kann ein Wiki beim Wissensmanagement helfen, wird jedoch nicht per se die Kommunikation beschleunigen. Und die Eingabe und Pflege von Daten benötigt auch Zeit.

Daher steht ein Unternehmen vor wichtigen Fragestellungen, wie beispielsweise:

• Welchen Nutzen erwarte ich von meiner Investition in Web 2.0 Technologien?
• Unterstützt die “Wisdom of Crowds” überhaupt meine Geschäftsprozesse – oder benötige ich dies in meiner Branche und für meine Aufgaben überhaupt nicht.
• Verträgt meine Firmenkultur und der etablierte Führungsstil die “Graswurzel-Arbeitsweise” des Web 2.0?

Fazit:
Bei der Transformation zu einem Enterprise 2.0 sollte nicht der Einkauf von Software der Auslöser sein, sondern das konkrete Problem, das es zu lösen gilt. Es gibt für Enterprise 2.0 kein Allheilmittel, sondern die Technologie muss entsprechend der Geschäftsprozesse und –ziele, sowie der Firmenkultur eingeführt werden. Die technologischen Fragen lassen sich heutzutage einfach klären und umsetzen.

Jedoch bei der Einführung gibt es auch einiges zu beachten, da der Faktor Mensch große Beachtung verdient – denn er ist es, der das Enterprise 2.0 ausmacht. Aber dazu mehr in einem meiner nächsten Blog-Einträge.