enterprise2punkt0.at

Einführung & Motivation
Fast jeder kennt ihn (oder hat zumindest schon davon gehört) und die meisten fürchten ihn — den Begriff Return on Investment (ROI), also eine Quantifizierung, wie weit der Nutzen einer Investition bzw. eines Projekts die Kosten und Aufwände desselben übersteigt.

Einige kennen möglicherweise auch entsprechende Verfahren, den ROI tatsächlich zu berechnen: Von Gewinnvergleichsrechnungen, Rentabilitätsrechnungen, Kosten-Wirksamkeitsanalyse über die (heute sehr oft eingesetzte) dynamische Cash Flow Rechnung bis hin zu Real Optionen (die nur noch ganz wenige rechnen können – die SAG natürlich schon ).

Allen diesen Verfahren gemeinsam ist aber die Anforderung, dass man den Nutzen in Geld ausdrücken können muss, sonst kann man sie nicht anwenden, sonst kommt einfach keine Zahl für den ROI am Ende heraus.

Und jetzt nehmen wir eine typische E2.0 Applikation (Blog, Wiki, File Sharing, Facebook, MindMeister, ARISalign,…) und versuchen, den Nutzen von E2.0 in Euro zu übersetzen…

• Kollaboration
• Vermeidung von Information Overload
• schnellerer Zugang zu Informationen
• bessere Informationen
• effizientere Suche
• kollektive Intelligenz (bspw. Problemlösungsfähigkeiten)
• keine fix vorgegebene Struktur
• keine fix vorgegebenen Abläufe oder Prozesse
• egalitäres Rollenverständnis
• glückliche Zufälle
• Verbindungen zu anderen Netzwerken
• Brückenschlag zwischen Informationsplattformen
• Bildung von Beziehungen zwischen Akteuren
• kollektive Intelligenz

Return on Contribution (ROC)
Return on Contribution nimmt nun das ursprüngliche Konzept eines ROIs, nämlich den Nutzen durch die Kosten zu dividieren — ändert aber die Maßeinheit entscheidend: Nicht Euro stehen im Mittelpunkt von E2.0, sondern der Mensch. Und zwar der Mensch, der einerseits (informationelle) Beiträge in einer E2.0 Applikation erstellt (Produzent), andererseits aber derartige Beiträge von anderen Produzenten konsumiert (Konsument).

Der ROC einer E2.0 Ressource errechnet sich daher einfach als der Quotient der Anzahl der Konsumenten der Ressource zur Anzahl der Produzenten dieser Ressource. Dabei ist das Konzept des „Beitrags“ in Richtung „Ressource“ erweitert worden, um nicht nur den ROC eines einzigen Blog-Eintrags bewerten zu können (den ein einziger „Produzent“ geschrieben hat), sondern auch den ROC einer ganzen E2.0 Applikation, bspw. von www.enterprise2punkt0.at insgesamt, oder auch den ROC eines bestimmten Tags oder ein bestimmten Komponente einer E2.0 Applikation.

Beispiel
www.enterprise2punkt0.at hatte bis Anfang Juli 2010 ca. 1.700 Konsumenten und 5 regelmäßige Blogger (die Produzenten der Kommentare habe ich jetzt unterschlagen): Damit kommen wir auf einen ROC von 340. Natürlich sagt diese Zahl isoliert und an sich nichts aus, aber sie taugt für historische Vergleiche, für das Beurteilen im Vergleich zu ähnlichen E2.0 Applikationen und für das Setzen von Zielen.

Theorie
Auch wirtschaftstheoretisch ist das Konzept tragfähig, wenn man von der sogenannten Rational Choice Theorie ausgeht. Diese Theorie unterstellt, dass die Mitarbeiter von den ihnen zur Verfügung gestellten E2.0 Ressourcen in rationaler Überlegung angemessen Gebrauch im Rahmen ihrer strategischen Bedürfnisse machen. Jeder Zugriff auf diese Ressource kann daher als Maßzahl für den subjektiven Wert dieser Ressourcen für den Mitarbeiter angesehen werden und misst damit indirekt den Nutzen dieser Ressource für den Mitarbeiter.

Quelle
Dieser Beitrag basiert auf dem Artikel Michael J. Muller et al., „Return on Contribution (ROC): A Metric for Enterprise Social Software“, in: I. Wagner et al. (Eds), ECSCW09: Proceedings of the 11th Conference on Computer Supported Cooperative Work, 7-11 September 2009, Wien. London: Springer, 2009.